Gestionnaire Accueil Carbonne - Reseau31 H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Sous la responsabilité du responsable de pôle, l'agent assure l'accueil physique et dématérialisé (téléphone, mail, agence en ligne...) l'orientation et le renseignement du public. Il représente l'image de la collectivité auprès des usagers.
L'agent a en charge, l'enregistrement, le traitement et l'affectation des demandes entrantes et d'interventions, il saisit les documents nécessaires à la relation usager de la collectivité. L'agent mets en oeuvre la politique de Réseau31 auprès des usagers et veille notamment à l'équité de traitement des usagers dans le cadre de ses missions.
Il Prend en compte les contraintes budgétaires ainsi que les principes de la certification ISO9001 dans ses pratiques et s'inscrit dans la stratégie de la démarche qualité quand cela est possible.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o031261030000449-gestionnaire-accueil-carbonne?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

COMPETENCES ET CONNAISSANCES
Savoirs
- Maîtriser les techniques d'accueil et les règles de communication
- Maîtriser l'organisation, les compétences et le fonctionnement de la collectivité
- Connaître les outils de téléphonie et de bureautique
- Connaître le vocabulaire technique liés aux métiers de l'eau et de l'assainissement
- Connaître l'environnement professionnel liés à la gestion des usagers et abonnés
- Connaître l'environnement institutionnel


Savoirs faire
- Organiser et prioriser le traitement du flux des sollicitations (téléphoniques, courriels, agence en ligne)
- Communiquer avec des interlocuteurs variés et adapter sa posture
- Identifier, qualifier et gérer les demandes en fonction de leur degré d'urgence
- Utiliser les outils bureautiques, les outils de téléphonie et les logiciels métiers
- Travailler en transversalité avec les différents services et partenaires
- Gérer les situations de tension et son propre stress dans le cadre de la relation usager


Savoirs être
- Sens du service public
- Qualités relationnelles
- Maîtrise de soi
- Discrétion professionnelle
- Esprit d'équipe et coopération
- Rigueur et fiabilité


HABILITATIONS ET CERTIFICATIONS OBLIGATOIRES
- Permis B

• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Logiciels métiers
• Démarche qualité