Chef Espace Atlas H/F - Service du commissariat des armées (SCA)

Le groupement de soutien commissariat de Toulouse (GSC) est un établissement interarmées qui assure des missions d'administration générale et de soutien commun de façon mutualisée au profit des organismes du ministère des armées relevant de son périmètre de compétence. Il est organisé autour de deux divisions : la division organique (DO) et la division conduite du soutien (DCS) ainsi que quatre pôles de proximité (Toulouse, Pamiers, Castres, Tarbes).

Vous êtes rattaché au pôle Toulouse qui, placé sous l'autorité fonctionnelle de la portion centrale, assure une gestion de proximité par un soutien de premier niveau dû à sa localisation au sein des régiments soutenus, et entretient d'étroites relations avec le commandement des régiments soutenus. Au sein du pôle Toulouse, zone Sud - site Cugnaux, vous participez à l'activité de l'espace ATLAS, structure de soutien de proximité au profit des administrés.
En tant que chef ATLAS, vous êtes rattaché hiérarchiquement au chef de pôle et fonctionnellement au bureau de la coordination de la relation soutenus. Vous êtes responsable de l'organisation de l'ATLAS, du traitement des demandes courantes, de l'information des usagers, de l'orientation et du suivi administratif de premier niveau, dans le respect des procédures relevant du périmètre ATLAS.

En tant que chef espace ATLAS, vous êtes chargé d'organiser les activités et le fonctionnement de l'ATLAS.
Pour cela, vous :
- encadrez l'équipe d'agents d'accueil (4 agents de niveau 3) ;
- favorisez la polycompétence ;
- pilotez le parcours de formation des agents.

De plus, vous êtes :
- le garant de la relation client et de la qualité du service ;
- le point de contact privilégié des unités soutenues. À cet effet, vous vous assurez de la gestion de l'assistance de 1re niveau sur les SI d'appel au soutien ainsi que du conseil quant à leurs utilisations et la mise en oeuvre des télé procédures.

D'autre part, vous participez à la réception, suivi et service des colis individuels DPC @habillement mais aussi au traitement des tenues et compléments de tenues des marchés Paul BOYÉ et ABILIS.
Vous êtes également en charge, par la mise en place de contrôle interne, de :
- mesurer la satisfaction des unités soutenues ;
- faire évoluer l'offre de services en fonction du besoin dans un objectif de labellisation en développant de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l'aide des outils mis à disposition.

Enfin, vous participez aux groupes de travail relatifs à l'évolution des ATLAS animés par la DCSCA/SDPS et mettez à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA.

Doté d'expérience avérée, vous détenez des compétences managériales vous permettant d'encadrer une équipe et d'organiser les activités de l'ATLAS avec rigueur et maintien de la qualité du service rendu.
Vous disposez d'un bon sens relationnel et d'une capacité d'adaptation reconnue. Votre sens du service public et la maîtrise des outils bureautiques vous permettent d'assurer avec autonomie la gestion et le suivi des activités de vos agents.