Support Qualité Clients & Opérations H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Cabin conçoit, certifie, et fabrique les intérieurs de cabines complets, les systèmes et les equipements les plus innovants du secteur pour offrir à ses clients du monde entier une image de marque distinctive et une expérience passagers sûre et confortable.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi
En tant que Support Qualité clients & opérations, vous rejoindrez une équipe engagée et jouerez un rôle clé dans la performance de votre unité :

1 - Traiter les Non Conformités Produits et les réclamations clients
Actions principales :
Identifier, isoler les produits non conformes
Préparation, pilotage, animation et tenue du MRB (Disposition produits)
Maintenir l'outil de gestion des NCR (ETQ)
Traiter le suivi des NOE

2 - Assurer la mise en oeuvre effective et durable des actions Correctives (RCA / RPO/8D) et plans d'améliorations
Actions principales :
Mener les analyses et la gestion des réclamations clients
Traitement des Notifications of Escape (NOE)
Piloter les 8D clients : Réaliser les Analyses Root causes / proposition des plans d'actions et suivi
Coordonner et piloter le suivi des plans d'actions correctifs du périmètre
Assurer un suivi de l'efficacité des actions

3 - Contribuer à la performance & Préparer les revues d'activités qualité
Actions principales :
Editer et mettre à disposition les indicateurs Qualité QUA-03
Reporter la performance du process QUA-03 & compiler les bilans
Participation aux QRQC et revues qualité
Coordonner les actions d'amélioration de la performance et de la satisfaction

4 - Vérifier et décliner la mise à jour des exigences clients dans l'organisation et les process
Actions principales :
Assister et assurer le suivi des revues clients
Création et mise à jour du référentiel interne pour garantir la conformité aux exigences clients
Surveillance du respect des standards des processus dans l'exécution des activités du périmètre
Soutenir la production et les inspecteurs qualité dans la caractérisation et l'analyse
Mener des actions de sensibilisation et formation des opérationnels (FOD,...)
Piloter et assurer le suivi des audits clients & questionnaires clients

Critères Candidats:
Niveau Bac +3 à +5
Expérience qualité dans de fonctions similaires
Expérience dans le traitement des Non Conformités

Connaissances & compétences attendues :
Maîtrise des outils d'analyse Qualité (RCA/RPO/8D)
Capacité d'adaptation
Bon niveau rédactionnel
Autonomie
Savoir prioriser ses actions
Savoir travailler en équipe
Capacité pédagogique et accompagnement
Connaissance de gestion de projet
Maîtrise anglais écrit
Animation et conduite de réunions
Notion normatives EN9100 & réglementaires Production (EASA PART21G) / & Maintenance (EASAPART145)

• Norme EN 9100