Receptionniste Caisse Accueil Montage H/F - Cambast

CONSEILLER SERVICE ATELIER POLYVALENT

Vous êtes le lien clé entre les clients et l'atelier !

A PROPOS DE NOUS :
Situé à Saint-Lizier, Feu Vert est un acteur majeur de l'entretien automobile et des services liés à la mobilité. Depuis des années, nous accompagnons nos clients avec expertise et passion pour l'automobile. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un environnement dynamique où chaque collaborateur compte.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
-> Un environnement de travail dynamique et convivial.
-> Formation pour développer vos compétences. (E-learning) Opportunités d'évolution au sein de la société.
-> Une équipe soudée où votre contribution est valorisée.

VOTRE FUTUR ENVIRONNEMENT
-> Route de Toulouse 09190 Saint-Lizier
-> CDI / 39 heures
-> 2300 € / brut + primes
-> Titre restaurant
-> Mutuelle prise à 100%
-> prise de poste rapide

VOS OUTILS :
-> Logiciel de gestion des devis et factures .
-> Système de gestion des stocks.
-> Plateforme de prise de rendez-vous en ligne .
-> Portail e-formation "FEU VERT ACADEMY" .
-> Catalogue Feu Vert .

VOS MISSIONS :
-> Etablir les devis argumenter et convaincre et proposer systématiquement les services Feu Vert (pose, financement, garantie, forfaits, carte de fidélité)
-> Etablir l'Ordre de réparations, l'expliquer et le faire signer, expliquer la facture
-> Aller au-devant du client rechercher ses besoins et le conseiller en véhiculant une image d'expert
-> Etre polyvalent sur toutes les tâches commerciales du centre S'assurer du contrôle des livraisons, pointage bon de livraison, émargement
-> Commandes et préparations des pièces pour le service atelier, Maitriser les arguments de vente, Suivre les devis et relancer les clients.
-> Assurer la résolution des réclamations et litiges clients avec l'aval du responsable de centre
-> Maintenir à jour ses connaissances produits et les faire évoluer grâce aux outils à disposition : E-learning, dossier produits, catalogues fournisseurs, guide Feu Vert, Intranet

Experience: Débutant accepté - notions indispensables en vente

Compétences: Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule),Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Restituer le véhicule au client,Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Traiter les réclamations clients de manière efficace,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.

• Service client