Technical Customer Support H/F - Airplane
- CDI
- Airplane
Les missions du poste
Rejoignez l'aventure AIRPLANE !
Chez AIRPLANE, PME dynamique de plus de 170 talents, nous oeuvrons chaque jour pour garantir votre sécurité à 20 000 pieds d'altitude !
Spécialistes de la maintenance et de la peinture aéronautique, nous accompagnons constructeurs, lessors, compagnies aériennes et propriétaires privés en leur proposant des solutions sur mesure.
Vous souhaitez en savoir plus ? Rendez-vous sur www.airplane.aeroNous recrutons un·e Technical Customer Support (F/H)
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez notre équipe en participant activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle au sein de notre entreprise spécialisée dans la maintenance et la peinture aéronautiques.
Votre rôle chez nous
En tant que Technical Customer Support , vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et nos équipes internes.
Votre capacité à convaincre, à instaurer une relation de confiance durable et à faire preuve de résilience dans un environnement exigeant sera déterminante pour réussir.
Vous assurerez la livraison des projets de maintenance et/ou de peinture aéronautiques dans le respect des engagements contractuels, tout en identifiant des opportunités de travaux additionnels et d'amélioration continue.
Vos missions principales
Développement et gestion des comptes clients
- Développer une relation de confiance avec les comptes clés et devenir leur interlocuteur de référence
- Comprendre les enjeux opérationnels et financiers des clients afin de proposer des solutions à forte valeur ajoutée
- Négocier les prestations, défendre nos offres et convaincre les clients dans un environnement technique exigeant
- Identifier et concrétiser des opportunités de travaux additionnels pour accroître le chiffre d'affaires par compte
- Gérer les situations sensibles avec diplomatie et résilience afin de préserver la satisfaction et la fidélité client
Pilotage des projets et satisfaction client
- Assurer l'accueil des avions, des représentants clients et des membres d'équipage
- Lancer les travaux conformément aux contrats, aux demandes clients et aux exigences du responsable navigabilité avion (CAMO)
- Présenter les livrables du contrat de maintenance (T.A.T., taux horaires, pièces...)
- Produire et présenter les comptes rendus d'avancement des travaux
- Garantir la conformité des prestations et assurer la signature du certificat de remise en service
- Traiter les demandes après-vente jusqu'à leur résolution complète
Coordination interne et performance
- Animer les réunions de lancement des projets avec les équipes : Bureau Technique, Supply Chain, Production, Chefs avion et équipe peinture
- Coordonner les points réguliers avec la Production, les Achats et le Bureau Technique
- Assurer la liaison avec l'ordonnancement et suivre les approvisionnements avec la Supply Chain
- Valider les devis, défendre les marges et sécuriser la facturation
Le profil recherché
Rejoignez l'aventure AIRPLANE !
Chez AIRPLANE, PME dynamique de plus de 170 talents, nous oeuvrons chaque jour pour garantir votre sécurité à 20 000 pieds d'altitude !
Spécialistes de la maintenance et de la peinture aéronautique, nous accompagnons constructeurs, lessors, compagnies aériennes et propriétaires privés en leur proposant des solutions sur mesure.
Vous souhaitez en savoir plus ? Rendez-vous sur www.airplane.aeroNous recrutons un·e Technical Customer Support (F/H)
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez notre équipe en participant activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle au sein de notre entreprise spécialisée dans la maintenance et la peinture aéronautiques.
Votre rôle chez nous
En tant que Technical Customer Support , vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et nos équipes internes.
Votre capacité à convaincre, à instaurer une relation de confiance durable et à faire preuve de résilience dans un environnement exigeant sera déterminante pour réussir.
Vous assurerez la livraison des projets de maintenance et/ou de peinture aéronautiques dans le respect des engagements contractuels, tout en identifiant des opportunités de travaux additionnels et d'amélioration continue.
Vos missions principales
Développement et gestion des comptes clients
- Développer une relation de confiance avec les comptes clés et devenir leur interlocuteur de référence
- Comprendre les enjeux opérationnels et financiers des clients afin de proposer des solutions à forte valeur ajoutée
- Négocier les prestations, défendre nos offres et convaincre les clients dans un environnement technique exigeant
- Identifier et concrétiser des opportunités de travaux additionnels pour accroître le chiffre d'affaires par compte
- Gérer les situations sensibles avec diplomatie et résilience afin de préserver la satisfaction et la fidélité client
Pilotage des projets et satisfaction client
- Assurer l'accueil des avions, des représentants clients et des membres d'équipage
- Lancer les travaux conformément aux contrats, aux demandes clients et aux exigences du responsable navigabilité avion (CAMO)
- Présenter les livrables du contrat de maintenance (T.A.T., taux horaires, pièces...)
- Produire et présenter les comptes rendus d'avancement des travaux
- Garantir la conformité des prestations et assurer la signature du certificat de remise en service
- Traiter les demandes après-vente jusqu'à leur résolution complète
Coordination interne et performance
- Animer les réunions de lancement des projets avec les équipes : Bureau Technique, Supply Chain, Production, Chefs avion et équipe peinture
- Coordonner les points réguliers avec la Production, les Achats et le Bureau Technique
- Assurer la liaison avec l'ordonnancement et suivre les approvisionnements avec la Supply Chain
- Valider les devis, défendre les marges et sécuriser la facturation