Chargé·e de Support Client Réparations H/F - 31

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Cabin conçoit, certifie, et fabrique les intérieurs de cabines complets, les systèmes et les equipements les plus innovants du secteur pour offrir à ses clients du monde entier une image de marque distinctive et une expérience passagers sûre et confortable.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploiSafran Cabin propose de nombreuses offres d'après-vente : distribution de pièces détachées, réparation de composants, support technique, assistance d'urgence (AOG), mais également aménagements, modifications et réaménagements d'intérieurs de cabine.

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire et dans un environnement de support après-vente en pleine croissance, vous assurerez le traitement administratif des besoins de réparations de nos clients. Vous serez un acteur clé de la satisfaction des clients (compagnies aériennes) et pour cela vous devrez établir une relation de confiance avec votre portefeuille client.

- Vous réalisez une revue de commande technique en lien avec l'atelier
- Vous accusez réception et enregistrez les commandes en temps et en heure dans le CRM
- Vous donnez un statut régulier du carnet de commande en interne (Atelier Repair, Customer Support Management, etc...) et auprès de votre portefeuille client ;
- Vous faîtes le lien entre l'atelier et le client, pour expliquer des contraintes techniques ;
- Vous suivez les recalages des commandes et vous assurez de la livraison à l'heure ;
- Vous entretenez une relation continue avec vos clients et vous vous assurez que la voix de votre client est entendue en interne.