Assistant Administration des Ventes - Service Client H/F - 31

Alliance Ballons Company (ABC) est une entreprise française spécialisée dans la vente B2B de ballons et d'articles événementiels. Depuis plus de 35 ans, ABC accompagne les professionnels du secteur avec une gamme de plus de 6 500 références.Date de démarrage souhaitée : début décembre

Finalité du poste:
Assurer le traitement commercial et administratif des commandes clients, avec un objectif permanent de qualité, de réactivité et de fidélisation.

Activités principales
Service Client
- Accueillir et conseiller les clients (téléphone et accueil physique).
- Fournir des informations techniques sur les produits et services.
- Informer sur les promotions en cours.
- Accompagner les clients dans leurs achats sur le site.
- Établir des devis et bons de commande.
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande et suivre les paiements.
- Réaliser le suivi des dossiers clients.
- Gérer le SAV : avoirs, retours, litiges transport, suivi d'expédition.
- Mettre à jour les bases clients dans l'ERP.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité du service.
- Utiliser l'IA pour optimiser certaines tâches courantes.

Administration et support interne
- Gestion des factures fournisseurs.
- Renfort du service Pub/Impression lors des absences.
- Utilisation quotidienne de l'ERP et des outils internes.

Compétences et qualifications
Formation
- Bac à Bac +2 : BTS Commerce, Vente, Négociation, Gestion de la relation client ou Secrétariat.
Langues
- Français : C2
- Anglais : B1 à C2
- Espagnol : B1 à C2 (apprécié)

Aptitudes
- Excellente relation client.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
- Organisation, polyvalence, rigueur.
- Communication écrite et orale claire.
- Esprit d'équipe.
- Dynamisme.
- Aisance avec l'outil informatique et l'IA.

Relations hiérarchiques et fonctionnelles
- Hiérarchique : Directeur Commercial
- Fonctionnelles : Service Client, Service Achat, Chef d'équipe logistique

Conditions du poste
- CDI
- 35 h/semaine, avec possibilité d'heures supplémentaires selon l'activité
- Poste en présentiel
- Parking sur place
- CE d'entreprise