Responsable des Dépannages H/F - 31

Le Responsable des Dépannages est chargé de superviser, gérer le dispatch, ainsi que la demande client de manière exhaustive, non ambigüe et complète.

Principales Activités :

- Organiser le service dispatch,
- Réceptionner les demandes de maintenance Clients, les analyser et en assurer la traçabilité
- Répondre à toute demande d'information,
- Définir les modes opérationnels, et analyser de toutes les composantes de la demande (caractéristiques techniques et règlementaires, délais d'intervention, etc.),
- Etablir les offres et le suivi des demandes d'interventions hors contrat
- Choisir les modes d'intervention les plus adaptés,
- S'assurer des disponibilités des matériels pour les techniciens en collaboration avec la responsable SAV ESS SUD,
- Prendre contact avec les techniciens afin de leur communiquer toutes informations utiles au dépannage,
- Etablir le planning des techniciens,
- Etablir et contrôler les documents,
- Vérifier l'exécution des plannings,
- Suivi des interventions jusqu'à leurs termes,
- Suivi et contrôle des clôtures d'intervention,
- Suivi des temps d'intervention, respect des échéances et des objectifs fixés,
- Suivi et analyse des indicateurs,
- Gestion opérationnelle du système d'information d'aide à la maintenance (mise à jour du parc, entretien du parc, mise à jour des stocks...),
- Saisie des commandes dans le système d'information,
- Suivi de l'intervention et de ses documents connexes,
- Rendre compte de l'activité au responsable SAV ESS SUD,
- Identifier et transmettre les besoins en formation au Responsable SAV ESS SUD.
- Prendre en compte les remarques, réclamations et demandes des clients,
- Effectuer la traçabilité de toutes non-conformités au Responsable QSE et assurer le suivi des actions correctives et/ou préventives mises en place
- Traiter les réclamations et insatisfactions des clients en relation avec le responsable QSE et technique et le Responsable SAV ESS SUD,
- Faire appliquer la politique qualité, sécurité, environnement,
- Participe au comité sécurité (enquête en cas d'incident, évolution du système SST...).

MANAGEMENT :

- Management des gestionnaires de dépannages
- Fixer et contrôler la réalisation des objectifs de rentabilité du dépannage et/ou du service.
- S'assurer de la planification,
- Vérifier les affectations des techniciens,
- Valider les demandes d'achats ou de réapprovisionnements pièces des techniciens et des gestionnaires de dépannages,
- S'assurer de pièces détachées (ravitaillement),
- Analyser les hors délais,
- Assister le Responsable technique dans la supervision des rapports d'intervention.
- S'assurer du respect du planning en collaboration avec la responsable SAV ESS SUD,
- S'assurer de la bonne réalisation des dépannages dans le respect de la règlementation métrologique, HSE et des procédures en collaboration avec la responsable SAV ESS SUD,
- Analyser le reporting des interventions en collaboration avec la responsable SAV ESS SUD.