Customer Support Coordinateur - Manager - Erz H/F - 31

À propos de SERMA
Rejoignez SERMA Ingénierie et prenez part à des projets technologiques de pointe !

SERMA Ingénierie capitalise plus de 30 ans d'expérience dans les systèmes électroniques embarqués, qui lui permettent de répondre efficacement aux besoins de grands comptes industriels quelques soient leurs domaines d'activités : aéronautique, automobile, spatial, médical, défense ou ferroviaire.

Avec plus de 600 collaborateurs implantés dans les grands bassins industriels français, nous accompagnons nos clients tout au long du cycle de vie de leurs produits, avec des solutions sur mesure et innovantes :
- Ingénierie électronique : bureau d'études, R&D
- Production et MCO
- Centre de Réparation


Vous aussi travaillez sur des technologies de pointe, développez vos compétences, et intégrez une équipe dynamique dans une entreprise à taille humaine en pleine croissance.

SERMA Ingénierie, une entreprise du Groupe SERMA
En intégrant SERMA Ingénierie, vous intégrez plus largement le groupe SERMA : un Groupe solide et indépendant, en pleine croissance sur ses marchés, et expert des métiers de l'électronique et de la microélectronique, de l'énergie, de la cybersécurité et des télécoms. Nos différences ?
- Près de 35 ans d'expertise multisectorielle
- Des projets R&D ambitieux
- Des équipements de pointe (laboratoires, BE, salles blanches...)
- Des opportunités de carrière nombreuses
- Un maillage géographique national et international
- Un esprit d'équipe fort et une proximité avec le management
- Une ouverture du capital aux salariés (60% du capital est détenu par ses salariés et managers)

Rejoignez un groupe tourné vers l'avenir : ensemble, construisons les technologies de demain !Votre mission

SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l'aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager.Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces : A/L, station de réparation, qualité...).Le but est d'assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.Pour cela, le titulaire devra :
Être en Front Office avec les A/L :o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofito Fournir une assistance logistique, techniqueo Gestion des litiges (transport, douane, technique...)
optimiser les flux de la supply chain afin d'améliorer les performances de livraison :o Planification, exécution et optimisation du suivi retrofit
définir, hiérarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs
analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes
Amélioration continue des Process lié à l'activité : être force de proposition
Reporting et suivi des indicateurs de performances